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【北国调查】三星手机换屏被索高价 让消费者"寒"心

互联网 2019-03-19 09:49:57来源:北国网编辑:王兴民

  作为三星手机忠实粉丝的李女士,在维修损坏的三星手机屏幕时却遭遇了冰火两重天:原本只需899元的维修费,竟然被索要1741元。

  而且只需更换屏幕的维修方式,竟然被告知要把屏幕、屏幕边框、电池、扬声器等部件全部给予更换……

  无理要求败露后,三星手机公司授权的售后维修店却指责李女士没有在事前了解清楚。

  手机坏了维修需要1741元

  不久前,沈阳的李女士花费不菲价格购买了三星Note8手机,“主要是相中了这款手机的曲面大屏和防水机身,”李女士说,“更重要的,因为我是三星手机的忠实用户。”

  在使用一段时间后,李女士不小心失手打碎了手机的屏幕,心痛之余,她决定立刻进行换屏维修。

  在选取维修地点时,李女士出现了摇摆:在沈河区团结路上三星手机公司指定授权的售后维修店,换屏维修的价格需要1741元;而在其他维修店,换屏维修的价格却不足1000元。

  经询问,李女士了解到,三星手机公司授权的售后维修店之所以维修价格昂贵,主要原因在于,官方授权店的换屏维修不仅包括屏幕整体的更换,还包括屏幕边框、电池、扬声器等部件的更换,“相当于把手机的大部分硬件全部更换了,而私人维修店只更换屏幕。”李女士说。

  那么,李女士的手机是否需要采取这样的方式进行维修吗?

  依据李女士提供的录音,三星手机公司授权的售后维修店给予了回复:全(中)国的(三星手机授权维修店)维修方式都是一样的。

  维修店的进一步解释是:在正规的客服,这种维修方式都是一样的,因为工厂就是这样的……那个屏幕是整体的一个屏幕,而手机是防水的机器嘛,这款防水手机,就是这个特点,整体更换是为了保持更好地密闭性……

  维修后得知可以有较便宜的维修方式

  由于得到了三星手机售后维修店的肯定答复,李女士按要求交纳了1741元维修费,并同时将手机留在了店中。

  在等待手机维修的日子里,李女士突然想到了一个问题:维修过程中更换下来的部件到底应该归谁呢,“我的手机上的电池和扬声器等并没有损坏,我是否可以拿回来自行处理呢?”

  于是李女士再次拨打了三星手机公司授权的售后维修店服务电话,得到了回复是“厂家要对更换下来的部件进行回收。”

  针对这个答复,李女士表示不解,在沟通未果后,李女士拨打了三星手机公司总部在中国了“400”客服电话,讯问过程中,李女士被告知,回收更换的部件确实三星厂家的规定,但“400”客服电话还给李女士提供了另一种维修方式。

  李女士提供的录音显示,“400”客服电话提供的维修方式是:三星公司还有一个“集中维修屏幕的服务,价格只需899元”,“400”客服表示,选择这种维修方式,需要机主把损坏的手机寄到广东总部,这种维修方式的唯一弊端在于维修时间会久一点,“899元,包括人工费、机材费、物流往返费……”

  北国网记者查阅相关资料发现,距离李女士维修手机的时间节点,三星电子宣布正式上线“集中换屏”服务已经有了不短时间,三星电子此次推出的“集中换屏”服务与以往的更换整套屏幕(屏幕主件+配套组件)不同,新推出的服务仅更换屏幕主件,所以费用更低。

  另外,本次“集中换屏”服务是通过寄修的方式进行,消费者需要通过三星官网申请三星手机集中换屏服务,申请成功后,将有物流人员将用户的设备寄送至集中维修中心,再由集中维修中心的工程师进行检测/判定是否满足集中换屏条件。三星手机集中换屏服务维修完成后,通过顺丰将机器直接寄送到用户在官网申请维修时所填写的地址。此外,在活动期内,参与活动的机型换屏次数没有限制。

  服务信息不透明 授权维修店引消费者不满

  从1741元到899元,巨大的维修费用落差让李女士产生了不满,“三星手机公司授权的售后维修店为什么欺瞒消费者呢?”

  随后,李女士找到了位于团结路上支付过维修费的三星手机公司授权的售后维修店,维修店一名负责人进行了接待,他在回复李女士的不满时表示,“举个例子就是,就好比我的这个地方卖个菜,需要80块钱,然后其他家有其他的菜,可能也能吃饱,但是(价格)是60元,我跟顾客说80块钱点的太多,他说没问题,(现在)我们已经修复了,做完了,第二天他跟我说,明明60块钱就能做,你为啥不给我介绍60的?”

  这名负责人表达的基本意思在于:李女士在维修之前并没有了解清楚,事后在得知还存在另一种维修方式时,却“恶人先告状。”

  这名负责人表示,“我们没有义务宣传告知顾客,我们公司有什么规定,我们不能花半个小时宣传我们的(集中换屏服务)活动……”

  三星公司“400”客服电话的说法却与维修店负责人的说法相去甚远,“正常来说,如果您符合(集中换屏服务)的话,(维修店)还是要给你提一下的。”

  目前,李女士希望维修店退回自己的手机维修差价,维修店基本上已经接受了李女士的诉求,但即使如此,李女士仍旧对三星手机公司失望不已,“我是三星的忠实用户,使用了好多年都没有放弃,但现在出了这个事情,我认为三星手机公司的售后服务做得非常差。”

  在李女士看来,消费者有权知道手机的具体维修方式,三星公司无论是门店、还是客服,都有义务告知顾客,而不是让顾客自己去了解,门店作为三星公司的授权店,代表的也是三星公司……

  事实上,三星手机维修价格过高、维修过程中遭遇“陷阱”的事例并不是少数,北国网记者在网络上搜索“三星手机换屏贵”的信息,诸如“扎心了,手机换屏要1500元,换屏还是换手机?”、“心痛:三星S8+摔碎了屏幕,换屏维修价可以买坚果Pro2了”、“ 网友的三星S8屏幕摔得稀碎,换屏的钱可以买一部千元机?”等吐糟字眼随处可见,作为世界著名、而且在中国销量巨大的三星手机公司,是否该对此进行反思呢?

  北国网记者 穆云平

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