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圣都装饰:客户的评价决定员工的收入

即时 2019-08-13 14:45:31来源:北国网编辑:赵健宁

  圣都集团3.0战略发布后,引起了社会强烈反响,“客户10怕,圣都10诺”引起了强烈共鸣,今天和大家聊聊客户“怕服务不好,投诉无门”,合同前客户是爷,合同后设计师是爷,叫不动。

  我们以前提出客户满意为第一原则,就是口号没有落地点。3.0后发布后,客户的评价决定设计师的收入,设计服务费必须按照公司规定收,私收设计费是不可能的了,而且竣工后根据客户评价发放,满意发90%,一般50%,不满意0。自从有了滴滴,司机的服务水平提高了,因为客户评价体系和司机收入挂钩了。圣都也推出了设计师评价小程序,而且客户评价和设计师收入直接挂钩。接下来满意度还会和所有工作人员挂钩,包括工人。

  有些设计师担心公司推出评价体系会影响他的收入,还听说有些人想换公司了,我就和大家分析一下利弊。换位思考一下,假如你是客户,如果设计师告诉你,“你放心把家交给我吧,工程竣工你满意后我才能拿到钱,如果不满意,我一分钱也拿不到”。你会很放心把家交给他!就算设计服务费高一点也愿意,因为你掌握了主动权。你会放心把家交给嘴巴上什么都说得很好,也免设计费,却靠拿回扣,恶意增项的设计师吗?当然,为了不成人之恶,评价不满意,设计服务费不发给设计师,也不退客户,纳入终身保修维修基金。

  当客户掌握主动权的时候,客户就很放心,签单成功率自然提升了。只要设计师是认真服务的,单子好签了,业绩高了,回头客也多了,收入自然高了。设计费迟几个月发又有什么问题,而且客户的满意是给员工最大的激励。

  当然也有些设计师就是靠忽悠的,投机取巧的,谁毁我人格,我砸谁饭碗,我奉劝那些人还是早点离开,建议转行,因为家装行业这一两年在圣都的引领下,都会转向正道,回到“以客户价值为中心”的正道。

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