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双十一快件服务号角吹响 顺丰线上自助理赔为快件安全“保价护航”

企业 2018-11-08 15:38:06来源:北国网编辑:李国伟

  双十一将至,快递行业首个面向个人寄件用户的线上自助理赔服务也悄然上线了。这项由国内快递巨头顺丰推出的全新服务,基于“顺丰速运”微信公众号,联通在线客服,实现用户“理赔、查询、收款”自助一体化,开创性地拓展了线上快件理赔渠道,有效地提升了用户的理赔效率。

  顺丰的线上自助理赔服务,11月会在华北和华南地区进行试点运行,12月将覆盖全国。该项服务目前针对个人寄方用户开放,只要是首次申请理赔的问题订单,没有金额限制,都可在顺丰微信公众号内发起自助理赔申请。值得一提的是,此次顺丰还部分推出了行业领先的极速快赔服务。在快赔服务中,1个工作日内即可将理赔款支付至用户账户。顺丰线上自助理赔不仅给予了用户充分的主动权,简单高效的服务也为用户提供了更加优质的体验。

  对于快递业来说,一年一度的双十一是机遇,更是挑战。伴随着各大平台的商品成交量逐年增长,快件量也将持续走高。据国家邮政局介绍,2018年“双11”期间,初步预计11月11日至16日全行业处理的邮(快)件业务量将超18.7亿件,比去年同期增长25%。“双11”期间日均处理量达3.1亿件,接近日常处理量的2.4倍。面对双十一的严峻形式,各大快递企业都在往年的经验基础上,通过加大运力投入、优化营运结构等措施,最大程度保证快件安全。然而,不可抗力导致的丢失破损等意外无法完全避免,因此事后理赔对于快递服务安全保障来说同样重要。从某种意义上说,事后理赔是“快件安全”闭环中的重要一环,只有这个做好,才能为“快件安全”画上圆满的句号。

  国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳曾经指出,新技术、新手段、新模式不仅能使快递企业得到更好发展,更能惠及广大消费者。而此次顺丰的线上自助理赔利用现代化技术手段进行理赔模式的创新,正源于这个初衷。在顺丰推出线上自助理赔服务之前,快递业内的理赔只能通过电话谈赔的形式进行。对于用户来说,拨打电话不仅需要一定的时间成本,电话语音即挂即断的自然属性也造成了后续信息确认不便、理赔进度难以跟踪、获取处理结果只能被动等待的欠佳体验。通过互联网技术将自助理赔服务“线上化”,不仅让“快件理赔”这件事变得更加便捷和透明,也为快递安全的保障提供了新思路。

  双十一已近在眼前,狂欢过后,快递的末端服务必将迎来极大的考验。完善的理赔服务不仅能坚定用户的信心,切实保障用户利益,更能为这场消费狂欢中的每一个角色创造积极价值。此次顺丰线上自助理赔服务的亮相,不仅为“快件安全”交上了自己的答卷,也再一次用前瞻性的眼光和高效的行动力为快递行业做出了表率。

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